Mục đích

Mục đích của chính sách khiếu nại là quy định rõ ràng về các thủ tục, quy trình và cách thức xử lý khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển của Shiba express. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của Shiba express.

Phạm vi áp dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shiba express.

Các trường hợp khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về các vấn đề sau:

  • Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng hóa không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với khách hàng.
  • Thời gian vận chuyển không đúng như cam kết.
  • Phí vận chuyển không đúng như cam kết.

Thủ tục khiếu nại

Để thực hiện khiếu nại, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shiba express qua hotline hoặc email để thông báo về vụ việc khiếu nại.
  2. Cung cấp các thông tin cần thiết cho việc giải quyết khiếu nại, bao gồm:
    • Thông tin về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, ngày gửi, ngày nhận, người gửi, người nhận, thông tin hàng hóa.
    • Bằng chứng chứng minh vụ việc khiếu nại, bao gồm: biên bản ghi nhận sự cố, hình ảnh, video,…

Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và tiến hành xử lý khiếu nại theo quy trình sau:

  1. Tiếp nhận và phân loại khiếu nại.
  2. Xác minh thông tin khiếu nại.
  3. Đánh giá mức độ thiệt hại.
  4. Thương lượng với khách hàng để giải quyết khiếu nại.
  5. Thực hiện bồi thường cho khách hàng dựa theo chính sách và quy định được in trên bill gửi hàng.

Mục 6: Thời gian xử lý khiếu nại

Shiba express sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời hạn tối đa là 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Mục 7: Giải quyết khiếu nại không thành công

Trong trường hợp khiếu nại của khách hàng không được giải quyết thành công, khách hàng có thể khiếu nại lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Mục 8: Hiệu lực

Chính sách khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được ban hành.

Lưu ý

  • Shiba express có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết hoặc thông tin cung cấp không chính xác.
  • Shiba express có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong trường hợp khiếu nại vượt quá thời hạn quy định.

Shiba express cam kết sẽ cố gắng hết sức để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và thỏa đáng.

 

CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN SHIBA EXPRESS

Địa chỉ: 201 Nguyễn Văn Công, P.3, Quận Gò Vấp, TP.HCM.

Hotline: 0848 02 5555

Email: Shibaexpress1@gmail.com

Website: https://shibaexpress.net/

Fanpage: Shiba Express – Gửi Hàng đi Mỹ, Úc Giá Rẻ