Những câu hỏi thường gặp trong quá trình gửi hàng
Gửi hàng là một hoạt động phổ biến trong cuộc sống hiện đại. Tuy nhiên, trong quá trình gửi hàng, có thể bạn sẽ gặp phải một số thắc mắc. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp trong quá trình gửi hàng, cùng với câu trả lời để bạn tham khảo.
1. Tôi có thể gửi hàng ở đâu?
- Shiba Express hỗ trợ lấy hàng miễn phí đơn hàng trên 21kg khu vực nội thành TP HCM
- Đối với khách hàng ngoại thành Tphcm bạn có thể gửi hàng tại các bưu cục, cửa hàng của các công ty vận chuyển, hoặc tại nhà của bạn thông qua dịch vụ giao hàng tận nơi đến địa chỉ 201 nguyễn văn công phường 03 quận gò vấp.
- Gửi hàng vào chành xe phương trang – chi nhánh gò vấp, nhân viên ra nhà xe lấy, địa chỉ nhà xe : 358 Nguyễn Văn Lượng, P.16, Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Lưu ý khi gửi hàng:
- liên hệ trước bạn sale đã tư vấn hoặc hotline công ty: 0848 02 5555
- Ghi kèm tên “zalo” hoặc “facebook” của bạn bên trên mỗi thùng hàng, để chúng tôi có thể biết đó là hàng của bạn, tránh nhầm lẫn hàng của khách hàng khác.
2. Tôi cần chuẩn bị những gì khi gửi hàng?
Khi gửi hàng, bạn cần chuẩn bị những giấy tờ sau:
- Giấy tờ tùy thân của người gửi và người nhận: Chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu,…
- Hàng hóa cần gửi: Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận, có đầy đủ thông tin về người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại,…
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính theo khối lượng, kích thước, khoảng cách vận chuyển,…
3. Tôi đóng gói hàng hóa như thế nào?
Việc đóng gói hàng hóa đúng cách là rất quan trọng để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bạn nên sử dụng các loại vật liệu đóng gói như bìa carton, xốp, giấy báo,… để bảo vệ hàng hóa. Ngoài ra, bạn cũng nên dán nhãn đầy đủ thông tin về người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại,… lên hàng hóa.
Hoặc bạn củng có thể không cần xử lý gì cả, chỉ cần chuẩn bị hàng, Shiba sẽ hỗ trợ bạn xử lý, đóng gói để bảo đảm hàng hóa được an toàn trong quá trình vận chuyển.
4. Tôi thanh toán phí vận chuyển như thế nào?
Bạn có thể thanh toán phí vận chuyển bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Nếu thanh toán bằng tiền mặt, bạn sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu cục hoặc nhân viên giao hàng. Nếu thanh toán bằng chuyển khoản, bạn sẽ chuyển khoản cho công ty vận chuyển theo thông tin chúng tôi cung cấp.
5. Thời gian vận chuyển là bao lâu?
Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển và loại hình dịch vụ vận chuyển bạn lựa chọn.
Thông thường, thời gian vận chuyển nhanh sẽ từ 3-5 ngày làm việc.
Thời gian vận chuyển tiết kiệm sẽ là 8-12 ngày làm việc
*Thời gian vận chuyển trên là thời gian vận chuyển trong điều kiện tiêu chuẩn, không bao gồm các trường hợp bất khả kháng như : thiên tai, lũ lụt, máy bay trễ tải, hải quan giữ kiểm,v,v…
6. Tôi theo dõi tình trạng đơn hàng của mình như thế nào?
Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thông qua website hoặc ứng dụng của hãng bay mà chúng tôi cung cấp
7. Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì tôi phải làm gì?
Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần liên hệ ngay với chúng tôi để được đưa ra chính sách hỗ trợ theo điều khoản.
8. Tôi có thể gửi hàng hóa nào?
Hàng thường : quần áo, giày dép, đồ gia dụng,…
Hàng khó: Thịt – Trứng – sữa, các mặt hàng bị cấm nhập khẩu ngoại trừ ma túy, chất gây nghiện ( đối với trường hợp gửi những mặt hàng này, quý khách cần tham khảo trước điều khoản hoặc gọi 0848 02 5555 sẽ được đội ngũ shiba tư vấn)
9. Tôi có thể gửi hàng đi nước ngoài không?
Có, bạn có thể gửi hàng đi nước ngoài. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc gửi hàng đi nước ngoài sẽ có những quy định khác so với gửi hàng trong nước. Bạn cần tìm hiểu kỹ các quy định của nước bạn muốn gửi hàng đến để đảm bảo hàng hóa được gửi đi một cách hợp pháp.
10. Tôi có thể gửi kèm những mặt hàng “bị cấm nhập khẩu, không đủ điều kiện nhập khẩu” không?
Có, chúng tôi hiện đang cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng khó với tỉ lệ thông quan cao: 98-99% ví dụ như : Thịt- Trứng -Sữa -Thuốc Tây, Pin, Sơn Móng Tay,vvv..Tuy nhiên khi bạn gửi những mặt hàng cấm nhập khẩu, bạn cần cam kết ” miễn trừ trách nhiệm” cho chúng tôi.
Chúng tôi tuyệt đối không nhận những mặt hàng có chứa chất cấm như: ma túy, chất gây nghiện ,vv,,..
11. Tôi có thể yêu cầu dịch vụ giao hàng tận nơi không?
Có, chúng tôi hiện nay cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Bạn chỉ cần cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ nhận hàng, nhân viên hãng giao hàng sẽ đến tận nơi để giao hàng cho bạn.
12. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình qua điện thoại không?
Có, với mỗi đơn hàng đi, chúng tôi cung cấp đường link website để bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình. Bạn chỉ cần click vào link website chúng tôi gửi và nhập thông tin đơn hàng, bạn sẽ có thể xem được tình trạng đơn hàng của mình.
13. Nếu tôi không hài lòng với dịch vụ vận chuyển thì tôi có thể làm gì?
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ vận chuyển, bạn có thể liên hệ với công ty vận chuyển để khiếu nại. Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng của mình và lý do khiếu nại. Công ty vận chuyển sẽ xem xét khiếu nại của bạn và đưa ra giải quyết phù hợp.
CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN SHIBA EXPRESS
Địa chỉ: 201 Nguyễn Văn Công, P.3, Quận Gò Vấp, TP.HCM.
Hotline: 0848 02 5555
Email: infoshibaexp@gmail.com
Website: https://shibaexpress.net/