Chính sách chung của công ty Shiba Express

Đây là chính sách chung của công ty Shiba Express, được ban hành với các mục tiêu sau:

  • Đưa ra các nguyên tắc và quy định cần tuân thủ trong mọi hoạt động của công ty.
  • Là cơ sở pháp lý để xử lý các vấn đề và tranh chấp có thể xảy ra trong quá trình hoạt động của công ty.
  • Thể hiện sự cam kết của công ty Shiba Express trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng cao, uy tín và tin cậy cho khách hàng.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách chung này áp dụng cho tất cả những người và tổ chức liên quan đến các dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty Shiba Express, bao gồm:

  • Những người sở hữu, tham gia, làm việc cho công ty Shiba Express.
  • Những khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty Shiba Express.

Quyền và nghĩa vụ của công ty Shiba Express

Công ty Shiba Express là một công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, công ty có các quyền và nghĩa vụ sau:

1. Quyền:

  • Công ty có quyền nhận hàng hóa từ khách hàng theo đúng quy định về kích thước, trọng lượng, giá trị và loại hàng hóa.
  • Công ty có quyền vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian cam kết.
  • Công ty có quyền bảo đảm an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển và không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại do tai nạn, thiên tai hoặc hành động của bên thứ ba gây ra.
  • Công ty có quyền cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ cho khách hàng như giá cước, thời gian giao nhận, chính sách bảo hiểm, chính sách hoàn trả và đổi trả.

2. Nghĩa vụ:

  • Công ty có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa uy tín, chất lượng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
  • Công ty có nghĩa vụ thực hiện đúng các quy định của pháp luật về vận tải hàng hóa, bảo vệ môi trường và an ninh quốc gia.
  • Công ty có nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, giải quyết kịp thời các khiếu nại, tranh chấp và bồi thường thiệt hại theo quy định.
  • Công ty có nghĩa vụ cải tiến liên tục dịch vụ, áp dụng công nghệ mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty Shiba Express, khách hàng có các quyền và nghĩa vụ như sau:

1. Quyền:

  • Khách hàng có quyền yêu cầu công ty Shiba Express thực hiện đúng các quy định của hợp đồng vận chuyển, bao gồm thời gian giao nhận, giá cước, chính sách bảo hiểm, chính sách hoàn trả và đổi trả.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu công ty Shiba Express bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của công ty hoặc bên thứ ba.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu công ty Shiba Express cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ, như tình trạng hàng hóa, lịch trình vận chuyển, phương thức thanh toán.

2. Nghĩa vụ:

  • Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa cần vận chuyển cho công ty Shiba Express, như kích thước, trọng lượng, giá trị và loại hàng hóa.
  • Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ theo quy định của công ty Shiba Express, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
  • Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của công ty Shiba Express trong quá trình sử dụng dịch vụ, như không gửi hàng hóa cấm, nguy hiểm, vi phạm pháp luật.

Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ của công ty Shiba Express theo các cách sau:

  • Trực tiếp tại văn phòng của công ty Shiba Express
  • Qua điện thoại
  • Thông qua website của công ty Shiba Express

2. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Tên khách hàng
  • Địa chỉ liên hệ
  • Số điện thoại liên hệ
  • Thông tin về hàng hóa cần vận chuyển (loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ giao hàng)

3. Thủ tục giao nhận hàng hóa

  • Công ty Shiba Express sẽ giao nhận hàng hóa theo đúng địa chỉ và thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng vận chuyển.
  • Trước khi giao hàng, công ty Shiba Express sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và yêu cầu khách hàng có mặt để nhận hàng.
  • Khi giao hàng, công ty Shiba Express sẽ kiểm tra tình trạng của hàng hóa cùng với khách hàng. Nếu hàng hóa bị hư hỏng, khách hàng cần yêu cầu công ty Shiba Express lập biên bản ghi nhận và bồi thường theo quy định.

4.Phí dịch vụ

  • Phí dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty Shiba Express được tính theo các yếu tố sau: khối lượng hàng hóa, quãng đường vận chuyển và loại hình dịch vụ (nhanh, chậm, tiết kiệm).
  • Công ty Shiba Express sẽ cung cấp bảng giá dịch vụ cho khách hàng trước khi ký kết hợp đồng vận chuyển và sẽ không thay đổi phí dịch vụ trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có thể thanh toán phí dịch vụ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho công ty Shiba Express theo thời hạn đã thỏa thuận

Quy trình khiếu nại

Để khiếu nại, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Shiba Express qua các hình thức sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của công ty Shiba Express trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

Để khiếu nại, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Shiba Express qua các hình thức sau:

Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Shiba Express sẽ thực hiện các bước sau:

  • Xác nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.
  • Xác định nguyên nhân của khiếu nại.
  • Đánh giá mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Shiba Express sẽ tiến hành xử lý khiếu nại của khách hàng theo các bước sau:

  • Thu thập thông tin, chứng cứ liên quan đến khiếu nại.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh thông tin.
  • Đưa ra kết luận về khiếu nại.

Bước 4: Trả lời khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Shiba Express sẽ trả lời khiếu nại của khách hàng trong thời hạn tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Trả lời khiếu nại của khách hàng cần bao gồm các nội dung sau:

  • Xác nhận việc nhận được khiếu nại của khách hàng.
  • Kết luận về khiếu nại.
  • Biện pháp giải quyết khiếu nại.

Trách nhiệm của công ty Shiba Express trong việc giải quyết khiếu nại

Công ty Shiba Express có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của chính sách chung này và pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của công ty Shiba Express, khách hàng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Kết luận

Chính sách chung về khiếu nại của công ty Shiba Express được xây dựng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Công ty Shiba Express cam kết thực hiện đúng các quy định của chính sách này để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa uy tín, chất lượng cho khách hàng.

CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN SHIBA EXPRESS

Địa chỉ: 201 Nguyễn Văn Công, P.3, Quận Gò Vấp, TP.HCM.

Hotline: 0848 02 5555

Email: Shibaexpress1@gmail.com

Website:  https://shibaexpress.net/

Fanpage: Shiba Express – Gửi Hàng đi Mỹ, Úc Giá Rẻ